通話録音の必要性

聞き漏れ聞き違い防止

大事な会話も録音があれば再確認できるので、聞き漏れ、聞き違い防止になり安心。また、お客様からのクレーや、「言った」「言っていない」の争論が生じた場合、社員やお客様の声を正確に録音しておくことで正当な判断が可能です。

コンプライアンス強化

モバビジならスマホアプリの通話も録音できるので、社外でのやり取りも安心。社員に“通話が録音されている”という意識を持たせることで、社員の不正な取引や横領、情報拡散などを防ぐことが可能です。

社内教育

成績のよい営業担当の電話対応やお客様からのクレームの共有、自身の電話対応記録を聞かせることで自身の電話対応を振り返るなど、実際の通話を教材として活用することで、効果的な教育が可能です。

サービス向上

聞き漏れ聞き違い防止、コンプライアンス強化、社内教育以外にも、社員が“通話が録音されている“という意識を持つことで、より良い電話対応を心がけようとするきっかけにもなり、電話対応品質向上に繋がります。